Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রযুক্তিগত পণ্য ও পরিষেবাসমূহের জন্য গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ দলের সহায়তা প্রদান করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান করবেন এবং ব্যবহারকারীদের সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে সক্ষম হবেন।
সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার হিসেবে আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান প্রদান করা, সমস্যা বিশ্লেষণ করা এবং প্রয়োজনীয় সমাধান বা নির্দেশনা প্রদান করা। আপনি টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করে সমস্যাগুলি ট্র্যাক করবেন এবং SLA অনুযায়ী সমাধান নিশ্চিত করবেন। এছাড়াও, আপনি ডকুমেন্টেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করবেন এবং প্রয়োজনে উন্নয়ন দলকে জটিল সমস্যার জন্য এস্কেলেট করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার অবশ্যই শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি থাকতে হবে। আপনি বিভিন্ন অপারেটিং সিস্টেম, সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন এবং নেটওয়ার্কিং বিষয়ে জ্ঞান রাখবেন।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি চাপের মধ্যে কাজ করতে পারেন, দলগতভাবে কাজ করতে সক্ষম এবং প্রযুক্তিগত বিষয়ে আপডেট থাকতে আগ্রহী। আপনি যদি একজন প্রযুক্তিপ্রেমী হন এবং গ্রাহকদের সহায়তা করতে ভালোবাসেন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান প্রদান করা
- টিকিটিং সিস্টেমে সমস্যা রেকর্ড ও ট্র্যাক করা
- হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা বিশ্লেষণ করা
- নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান করা
- ডকুমেন্টেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
- জটিল সমস্যা উন্নয়ন দলে এস্কেলেট করা
- গ্রাহকদের সাথে পেশাদার যোগাযোগ বজায় রাখা
- নতুন প্রযুক্তি ও টুলস সম্পর্কে আপডেট থাকা
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
- SLA অনুযায়ী সমস্যা সমাধান নিশ্চিত করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার সায়েন্স বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার হিসেবে ১-৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- Windows, Linux ও Mac OS সম্পর্কে জ্ঞান
- নেটওয়ার্কিং ও ট্রাবলশুটিং দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা
- টিকিটিং সিস্টেম (যেমন: Jira, Zendesk) ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি
- সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধানে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনার প্রিয় টিকিটিং সিস্টেম কোনটি এবং কেন?
- আপনি কীভাবে SLA মেইনটেইন করেন?
- আপনি কোন অপারেটিং সিস্টেমে সবচেয়ে বেশি স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অসন্তোষ মোকাবিলা করেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনি কোন ধরনের প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন তৈরি করেছেন?
- আপনি কীভাবে আপনার প্রযুক্তিগত জ্ঞান আপডেট রাখেন?
- আপনি কোন নেটওয়ার্কিং টুলস ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে প্রায়োরিটি নির্ধারণ করেন?
